Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un retour, le sac de litière doit être encore scellé et non ouvert, dans son emballage d'origine. En effet, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'exercer sur un produit descellé après livraison, pour des raisons d'hygiène.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@cat-and-zen.fr dans le délai de 14 jours, en précisant votre numéro de commande.

Produit défectueux ou non conforme

Cette exception ne s'applique pas si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande. Dans ce cas, contactez-nous dès réception à info@cat-and-zen.fr : nous évaluerons la situation et procéderons à un remplacement ou remboursement, que le sac soit ouvert ou non. Cette garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison.

Colis endommagé pendant le transport

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis à réception. En cas de dommage visible à l'emballage, vous pouvez :
- refuser le colis auprès du transporteur, ou
- l'accepter en émettant des réserves précises et détaillées auprès du transporteur.

Contactez-nous ensuite à info@cat-and-zen.fr dans les 3 jours suivant la livraison, photos à l'appui, afin que nous procédions à un remplacement ou remboursement dans les meilleurs délais.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport, où ils sont pris en charge par Cat & Zen.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons de son acceptation. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour, conformément à l'article L241-4 du Code de la consommation.